Le contrôleur des opérations est responsable de fournir un soutien global à l’équipe des ventes sur le plancher des ventes par divers moyens liés au soutien des ventes, aux points de vente et à des tâches d’inventaire et administratives. Il supervise l’organisation de l’entrepôt et il s’assure de l’exactitude des stocks. Le titulaire du poste soutient la gestion dans le cadre de l’exploitation quotidienne, notamment en recherchant des solutions aux problèmes liés à l’exploitation, au service, aux installations et à la conformité.
Le titulaire du poste remplira ses fonctions et agira à titre d’ambassadeur Gucci en faisant la promotion de la philosophie et des valeurs de la marque. La passion pour la marque se transmet en offrant à nos clients une expérience qui incarne tout le luxe de Gucci. Le titulaire doit afficher une attitude positive, posséder d’excellentes aptitudes communicationnelles et être passionné par la marque.
Principales responsabilités
Soutien des ventes
- Agir à titre d’ambassadeur Gucci en adoptant une attitude chaleureuse et amicale envers tous les clients qui viennent en magasin , et les diriger vers un associé aux ventes ou un superviseur des ventes.
- Soutenir l’équipe tout au long du processus de vente afin d’assurer la meilleure expérience client possible.
- Aider les associés aux ventes dans la préparation pour les rendez-vous avec des clients VIG, préparer les dépôts et conclure des transactions.
- Apporter son aide aux associés aux ventes et aux clients aux cabines d’essayage.
- Répondre au téléphone et acheminer et rediriger des appels avec un professionnalisme exceptionnel.
- Comprendre les besoins des clients et les orienter vers les différents rayons.
- Interagir avec les clients pour veiller à leur satisfaction.
Points de vente
- Emballer les articles et fournir du soutien au cours du processus de paiement.
- Faciliter les demandes de transfert de marchandise, les ventes à crédit à livrer et les demandes relatives à des produits.
- Recueillir avec exactitude les données des clients nécessaires à la conclusion des transactions conformément aux attentes de l’entreprise et faire un suivi pour tout renseignement pertinent manquant.
- Emballer les articles et fournir du soutien au moment du paiement.
Stocks
- Aider le personnel des ventes à trouver différents styles et grandeurs parmi les stocks.
- Participer aux inventaires tournants, aux inventaires planifiés et à la conciliation des stocks du magasin avec le soutien et l’encadrement du directeur de magasin ou du directeur des opérations.
Général
- Soumettre tous les documents relatifs aux retours et aux échanges au directeur en poste afin que les signatures de reçus puissent être jointes aux documents instantanés quotidiens de fermeture.
- Détenir une bonne connaissance de tous les produits Gucci et des politiques de l’entreprise, particulièrement concernant les crédits, les ventes et le service à la clientèle.
Exigences du poste
- Connaissance de la technologie lui permettant d’utiliser les systèmes internes de vente au détail et les logiciels d’expédition.
- Répondre aux exigences physiques requises pour le poste, y compris, mais sans s’y limiter, être en mesure de monter avec une échelle, de se pencher et de soulever des boîtes.
- Une année d’expérience dans le domaine de l’administration ou des stocks, de préférence dans le marché du luxe.
- Horaire flexible.
- Gestion d’un appareil téléphonique à plusieurs lignes.
- Résolution proactive de problèmes.
- Aptitude avérée pour la communication orale et écrite.
- Connaissance d’Outlook, d’Excel et de Word.
Gucci souscrit à un programme d’accès à l’égalité. Les membres des minorités visibles, les personnes handicapées, les femmes et les vétérans sont invités à présenter leur candidature.
Role Mission
As a Gucci Operations Controller, you will be responsible for providing operational support to the business by overseeing an efficient stockroom and accurate inventory. You will support management in day-to-day operations including troubleshooting operational, service, facilities, and compliance issues.
As the Operations Controller, you will represent the brand as a Gucci Ambassador by promoting the values and ambitions of the brand within the marketplace. Passion for the brand is conveyed through creating a branded, luxury client experience. This person must possess a positive attitude, excellent communication skills and a passion for the brand.
Key Accountabilities
Operations
- Execute shipping and receiving process, reporting any issues to Store Director or Operations Manager and taking the necessary steps to resolve;
- Ensure timely movement of merchandise as directed by Store Director or Operations Manager while adhering to all procedures and guidelines, including but not limited to transfers, RTV’s and damages;
- Assist Store Director or Operations Manager with identifying problems in operations process and resolve them in quickly and timely manner;
- Maintain clear and accurate operations documents/procedures for reference purposes;
- Submit all 8300 and tax-exempt forms as received;
- Communicate all discrepancies/issues immediately to management;
- Process repairs and damages on a timely basis according to company guidelines;
- Assists with physical maintenance of the boutique;
- Place orders as needed for all supplies for the office and store;
- Ensure compliance with company standards, procedures, and security guidelines.
Inventory
- Ensure an accurate and organized store inventory at all times;
- Oversee store cycle counts, scheduled inventories, and reconciliation with support and direction from the Store Director or Operations Manager.
Key Requirements
- Bachelor’s Degree preferred;
- Experience with technology to utilize internal retail systems and shipping software programs;
- Ability to meet physical requirements of the position including but not limited to climbing ladders, bending, lifting boxes;
- 1 year of administrative or stock experience; preferably in a luxury environment;
- Strong attention to detail and ability to multitask;
- Familiar in Microsoft Word and Outlook;
- Flexibility to work a retail schedule, which will include evenings, weekends, and holidays;
- Must communicate fluently in French and English.
Key Pillars for Ways of Working
- Execute the mission of the role with a Radically Client-Centric mindset
- Approach activities and relationships with a methodology that promotes Flat, Connected and Fast ways of collaborative working
- Be Relentlessly Creative and approach challenges with an innovative mindset
- Demonstrate that Everyone is an Owner through thoughts, actions, and behaviors
Work Authorization
Qualified candidates must have the proper work authorization to work in Canada
