Mandat
Le conseiller principal à la clientèle de Gucci est responsable d’offrir un service à la clientèle extraordinaire en répondant aux attentes et aux besoins individuels des clients, et d’agir à titre d’ambassadeur Gucci en soutenant la philosophie et les valeurs de la marque. La passion pour la marque se transmet en offrant à nos clients une expérience qui incarne tout le luxe de Gucci.
Principales responsabilités
- Atteindre systématiquement ou surpasser les objectifs de vente mensuelles et trimestrielles pour les associés et pour le magasin, favorisant ainsi la croissance.
- Agir à titre de modèle exemplaire en offrant une expérience hors pair en matière de service à la clientèle en accueillant, en écoutant les clients et en surpassant leurs besoins pour les aider, en démontrant ainsi une excellente connaissance autant des produits Gucci que de l’histoire et du patrimoine de l’entreprise.
- Attirer de nouveaux clients en agissant à titre d’ambassadeur de la marque grâce au réseautage au sein de la communauté.
- Atteindre et surpasser les objectifs liés aux indicateurs de rendement clés individuels en offrant un service à la clientèle et une qualité de vente hors de l’ordinaire.
- Recueillir des données pertinentes sur les clients selon les outils de l’entreprise (CRM) dans le but de nouer des liens, d’établir des relations et de personnaliser les occasions de développement futures avec le client.
- Tenir un portefeuille clients à jour, précis, propre et organisé afin de contacter les clients régulièrement et de fournir un suivi adapté sur toute vente ou à la demande du client.
- Discuter avec les clients et leur donner des conseils sur les tendances générales dans le monde de la mode ainsi que sur les avancées dans le marché du luxe, témoignant ainsi d’une passion pour la mode et les produits de luxe.
- Travailler en équipe avec ses collègues et encourager une communication ouverte et constructive afin d’assurer une expérience extraordinaire en tout temps et de contribuer à un environnement de travail positif.
- Maintenir des normes de sécurité dans le magasin dans le but d’assurer la sécurité des clients, de ses collègues et de la marchandise.
- Contribuer à assurer que la présentation des produits corresponde aux exigences visuelles de Gucci.
- Participer aux tâches quotidiennes en magasin en veillant à ce que l’espace de stockage et de déstockage demeure propre et organisé.
- S’acquitter des responsabilités en matière de gestion en magasin : ouvrir et fermer le magasin, assurer qu’un nombre suffisant d’employés se trouve sur le plancher des ventes pendant les pauses-repas et les périodes de repos.
- Soutenir l’exploitation quotidienne du magasin pendant l’absence du directeur.
- Agir à titre de personne-ressource principale lorsque surviennent des problèmes complexes avec des clients.
- Soutenir la direction du magasin et assurer l’atteinte des objectifs du magasin en matière d’indicateurs clés de performance en misant sur la qualité des ventes et sur une présence forte et visible sur le plancher afin de soutenir l’équipe (faible et moyen).
- Soutenir les activités de catégorie et communiquer et fournir des rétroactions pertinentes afin d’accroître le rendement (faible et moyen).
- Se conformer aux exigences et aux lignes directrices relatives à l’image de Gucci.
- Respecter l’image de l’entreprise, conformément aux normes et aux politiques de Gucci.
Exigences du poste
- Minimum de quatre ans d’expérience, idéalement dans un poste similaire ou dans un contexte lié au service à la clientèle.
- Expérience de la supervision du personnel et de la planification d’horaire du personnel.
- Aptitude reconnue pour atteindre et surpasser les objectifs de vente individuels et du magasin;
- Habileté démontrée à bâtir des relations durables avec les clients et ses collègues.
- Excellentes capacités pour la communication orale et écrite, et aptitude à gérer plusieurs tâches en même temps.
- Habileté à analyser les besoins et les tendances de l’entreprise et à en discuter avec le gestionnaire en chef.
- Capacité à travailler dans un milieu dynamique qui évolue rapidement;
- Grande souplesse et aptitude à s’adapter à différents clients;
- Disposition à travailler selon un horaire variable, en fonction des besoins de l’entreprise, notamment les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
- Aptitude à communiquer en anglais et en français, obligatoire.
Gucci souscrit à un programme d’accès à l’égalité. Les membres des minorités visibles, les personnes handicapées, les femmes et les vétérans sont invités à présenter leur candidature.
Role Mission
As a Gucci Senior Client Advisor, you will assist the Store Director and Team Manager in the driving of sales results, training and supervision of Client Advisors, merchandise management and daily store operations.
You will be a dynamic and inspiring leader who has a strong background in relationship building skills, with both external and internal clients. As the Senior Client Advisor, you will represent the brand as a Gucci Ambassador by promoting the values and ambitions of the brand within the marketplace.
Key Accountabilities
Team
- Provide supervision and guidance to Client Advisors on the selling floor to deliver the highest performance through a customer centric attitude, driving sales as a client advisor leader;
- Partner with the Team Manager to support real time coaching and feedback to achieve business and product category goals;
- Assist in the development and growth within your team;
- Ensure a consistent and branded onboarding experience for Client Advisors and facilitate training in collaboration with store management, ensuring brand initiatives are clearly understood.
Client
- Act as a role model by providing an exceptional client service experience by greeting, listening, and assisting clients to exceed their shopping needs;
- Demonstrates an excellent knowledge of the products as well as Gucci history and heritage;
- Attract new clients by being a Brand Ambassador through networking within the community;
- Drive and exceed individual KPI goals, by ensuring the highest level of customer service and quality of sales.
Operations
- Floor leadership duties; opening/closing the store, organizing coverage for the floor when associates are at lunch/taking a break;
- Contribute to upholding the visual display of all products in accordance with Gucci visual standards;
- Support the daily operations of the store when management is not present;
- First point of contact should a difficult client issue arise.
Key Requirements
- Sales management experience in retail, luxury retail, or service-related industry preferred;
- Bachelor’s Degree in a related field is preferred;
- Proven ability to drive positive customer experiences that build loyalty and deliver measurable results;
- Ability to manage competing priorities in a fast-paced environment;
- Proficiency with Microsoft Office software including Word, Excel, PowerPoint, Outlook;
- Industry awareness and strong business acumen;
- Strong verbal and written communication skills and excellent organizational skills;
- Passion for the Fashion Industry;
- Flexibility to work a retail schedule which will include evenings, weekends, and holidays;
- Must communicate fluently in French and English.
Key Pillars for Ways of Working
- Execute the mission of the role with a Radically Client-Centric mindset
- Approach activities and relationships with a methodology that promotes Flat, Connected and Fast ways of collaborative working
- Be Relentlessly Creative and approach challenges with an innovative mindset
- Demonstrate that Everyone is an Owner through thoughts, actions, and behaviors
Work Authorization
Qualified candidates must have the proper work authorization to work in Canada
Accessibility
Our Gucci community is committed to providing a culture of inclusivity and accessibility in all aspects of the employee life cycle – starting with the candidate experience. If you are interested in becoming a Gucci Dream-maker and applying for employment and require a reasonable accommodation to assist with any part of the application and/or interview process, please contact us by email at accessibility.americas@gucci.com (mailto:name.nom@kering.com).
When contacting us, please provide your contact information, the role you have applied to, and the nature of your accessibility issue. Please only send inquiries concerning requests for reasonable accommodations.
EOE M/D/F/V
